Хочу поделиться со всеми астанчанами и гостями столицы своими впечатлениями, имевшими, к несчастью, место при моем контакте с данной турфирмой. в марте месяце 2014 года я обратилась в данную фирму с просьбой оформить визу в Китай. При разговоре по телефону девушка менеджер компании мне сообщила, что готовиться виза будет неделю и стоимость этой услуги составляет 23 000 тенге.
Поскольку условия меня устроили, я направилась к ним за визой. и тут в самом начале я столкнулась с грубой некомпетентностью этой девушки менеджера. Уплатив стоимость за оформление визы, я уже покинула офис, как через минут 15 она стала звонить, попросив меня вернуться и доплатить 3 000 тенге, поскольку она по ошибке сообщила мне стоимость оформления электронной визы. Я конечно возмутилась по поводу таких грубейших ошибок. Ну потом сказала, что подойду, подумав с кем не бывает. вернувшись в турфирму, они начали извиняться за произошедшее (к этому времени подошла директор фирмы). "Извините, девочка ошиблась!"- заявила она мне. В общем деньги я доплатила. при этом надо еще отметить , что эта менеджер даже толком оформить чек не может, не указала там дату выдачи чека, название турфирмы. Исправила она это только после того, как я ей на это указала. Ну ладно скажем, если она недавно начала заниматься этим, с кем не бывает, хотя это уже говорит о ее некомпетентности, к тому же ведет она себя крайне грубо, чему я стала свидетелем позже. Выдав мне чек, она сказала, что будет меня держать в курсе и, что в день выдачи визы позвонит мне.
Ну вот в день выдачи она мне не позвонила, пока я сама, забегавшись на работе, не вспомнила и не позвонила к концу рабочего дня, время было около 5 часов. Она ответила, что ей нужно выяснить по поводу моей визы и что она перезвонит, сказала она это так быстро, словно хотела отделаться, и бросила трубку. Я стала перезванивать, чтобы уточнить через сколько она мне перезвонит, на что она мне уже грубо стала выговаривать, что перезвонит сама и опять кинула трубку. В общем, по ее тону я поняла, что что-то не так и сама отправилась в турфирму. мои сомнения оправдались, она мне сообщила, что виза моя не оформлена !!! На мои вопросы что и как, она ответила, что якобы консул отказал, я тут начала сомневаться, сдавала ли она вообще документы на визу, на что она сообщила, что сдает документы в посольство не она сама, а их туроператор, который к тому же повторно сдал документы и что ждать мне придется еще неделю. Я спросила ее, если консул отказал уже в выдаче визы, какой смысл был сдавать ее обратно?! Она сказала, что представитель туроператора, не спросив ее, сдал сам документы обратно в посольство. Уж не знаю как они там работают и что у них за отношения с этим туроператором, если элементарное не могут друг друга ставить в известность по поводу случившегося. в общем никакой логики. При этом, она не ставила меня в курс дела, сообщила об этом в последний день и то только после моего звонка. в итоге поездка не состоялась, единственное деньги мне они вернули, удержав 1000 тенге за подачу заявления в посольство. Вернула она мне мои деньги, заявив, что ей не нужны мои копейки!!! В общем, я возмущена таким отношением и хочу чтобы вы при выборе турфирмы ТОО "Гермес-Тур Астана" имели представление о том, как работает данная фирма.
|
