Қазақстандағы баяу интернет тұтынушылардың құқықтарын бұзу деп танылды

Қазақстандағы баяу интернет қазір қолданыстағы заңнамаға сәйкес тұтынушылардың құқықтарын бұзу ретінде қарастырылуда. Бұл мәлімдемені сауда министрлігі тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті төрағасының орынбасары жасады, ол қазақстандықтар арасында көптеген шағымдардың себебі болған интернет сапасының өзекті мәселесіне түсініктеме берді.

Орталық коммуникациялар қызметінде өткен брифингте комитет өкілдері интернет-сервистердің сапасына қатысты сұрақтар алды. Азаматтар үнемі тұрақты және жылдам қосылуды қамтамасыз етпейтін мобильді және стационарлық желілердің жұмысына наразылықтарын білдіреді. Бұл сапалы интернет байланысының жоқтығына, абоненттік төлемдердің жоғарылауына, сондай-ақ пайдаланушыларға алдын-ала ескертусіз Тарифтердің өзгеруіне қатысты көптеген шағымдардың себебі болды.

Брифинг барысында Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті төрағасының міндетін атқарушы Болат Таңабергенов интернет-сервистерге шағымдану шын мәнінде өзекті мәселе екенін мойындады. Комитет жүргізген әлеуметтанулық зерттеу деректеріне сәйкес, барлық өтініштердің шамамен 30%-ы интернет-қызмет көрсету саласына қатысты. Көптеген шағымдарға қарамастан, сарапшы кейбір жағдайларда интернет желісіндегі жүктеменің артуы шын мәнінде жоғары сұранысқа және онлайн-сервистерді белсенді пайдалануға байланысты екенін атап өтті, бұл байланыс сапасының төмендеуіне әкеледі.

Комитет төрағасының орынбасары Интернеттің сапасыздығы азаматтардың құқықтарын бұзу болып табыла ма деген сұраққа жауап бере отырып, мұндай жағдайлардың заңды бұзатындығын растады. Заңнамаға сәйкес тұтынушылар сапалы қызметтерді, соның ішінде интернет байланысын алуға құқылы. Қызметтер тиісінше көрсетілмеген жағдайларда, осы қызметтердің мониторингіне жауапты органдар шаралар қабылдауы тиіс.

Желтоқсан айында қазақстандықтар интернет байланысы мен ұялы байланыс мәселелеріне, әсіресе ұзақ демалыс күндері шағымданды. Әлеуметтік желілерде көптеген өтініштер пайда болды, онда пайдаланушылар қолданбалардың дұрыс жұмыс істемеуі және интернеттегі ақаулар туралы хабарлады. Тасымалдаушылар жаппай оқиғалар тіркелмегенін хабарлады, бірақ цифрлық даму министрлігі Instagram немесе TikTok сияқты қолданбалардың жұмысына шектеу қоя алмайтынын түсіндірді.

2024 жылы Қазақстанда интернет-сервиске шағымдардың саны тұрақты деңгейде қалды. Барлығы 12 айда екі мыңнан астам өтініш түсті.