Медленный интернет в Казахстане признан нарушением прав потребителей

Медленный интернет в Казахстане теперь рассматривается как нарушение прав потребителей, согласно действующему законодательству. Это заявление было сделано заместителем председателя Комитета по защите прав потребителей Минторговли, который прокомментировал актуальную проблему качества интернета, ставшую причиной многочисленных жалоб среди казахстанцев.

На недавнем брифинге, состоявшемся в Службе центральных коммуникаций, представители комитета получили вопросы касаемо качества интернет-сервисов. Граждане регулярно выражают недовольство работой мобильных и стационарных сетей, которые не всегда обеспечивают стабильное и быстрое соединение. Это стало причиной многочисленных жалоб на отсутствие качественного интернет-соединения, на завышенные абонентские платы, а также на изменение тарифов без предварительного уведомления пользователей.

В ходе брифинга Булат Танабергенов, исполняющий обязанности председателя Комитета по защите прав потребителей, признал, что жалобы на интернет-сервисов — это действительно насущная проблема. Согласно данным социологического исследования, проведенного комитетом, около 30% всех обращений касаются именно сферы интернет-услуг. Несмотря на большое количество жалоб, эксперт отметил, что увеличение нагрузки на интернет-сети в ряде случаев действительно объясняется высокой востребованностью и активным использованием онлайн-сервисов, что приводит к снижению качества связи.

Заместитель председателя комитета, отвечая на вопрос о том, является ли плохое качество интернета нарушением прав граждан, подтвердил, что такие случаи действительно нарушают закон. Согласно законодательству, потребители имеют право на получение качественных услуг, включая интернет-соединение. В случаях, когда услуги предоставляются ненадлежащим образом, органы, ответственные за мониторинг этих услуг, должны принимать меры.

В декабре казахстанцы жаловались на проблемы с интернет-соединением и мобильной связью, особенно в период длинных выходных. В социальных сетях появлялись многочисленные обращения, где пользователи сообщали о сбоях в работе приложений и неполадках в интернете. Операторы связи сообщили, что массовых инцидентов не фиксировалось, однако Министерство цифрового развития пояснило, что оно не может накладывать ограничения на работу таких приложений, как Instagram или TikTok.

Количество жалоб на интернет-сервис в Казахстане в 2024 году осталось на стабильном уровне. Всего за 12 месяцев поступило более двух тысяч обращений.